Términos y condiciones
NOVATECH — TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
El presente documento constituye el contrato de prestación de servicios de soporte técnico, reparación y mantenimiento de equipo de cómputo y electrónica entre el cliente y NovaTech. Ambas partes se sujetan a las siguientes cláusulas de protección legal mutua:
1. DEL DIAGNÓSTICO Y PRESUPUESTO
1.1. Todo equipo que ingrese al taller está sujeto a un cobro por concepto de Diagnóstico Inicial. Este monto cubre el tiempo técnico invertido y será abonado al costo total del servicio si el cliente acepta el presupuesto de reparación.
1.2. Los presupuestos tienen una vigencia máxima de 5 días hábiles a partir de la notificación al cliente. Si el cliente no responde dentro de este plazo, NovaTech se reserva el derecho de reevaluar los costos de refacciones de acuerdo con las variaciones del mercado.
2. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DATOS E INFORMACIÓN
2.1. RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE: NovaTech NO se hace responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida total o parcial de información, software, licencias, archivos o sistemas operativos contenidos en el equipo.
2.2. Es obligación estricta del cliente realizar un respaldo completo de su información previo a entregar el equipo. Si el cliente solicita explícitamente el servicio de respaldo, NovaTech realizará el mejor esfuerzo para salvar los archivos del directorio de usuario, pero no garantiza la recuperación en discos dañados físicamente o infectados con malware de alta severidad.
3. GARANTÍA DE SEGURIDAD, ROBO Y CASO FORTUITO
3.1. Compromiso de Cuidado: NovaTech se compromete a custodiar el equipo con la mayor diligencia profesional en nuestras instalaciones, garantizando que el hardware será tratado bajo normas de seguridad técnica y protección contra descargas estáticas.
3.2. Protección en Caso de Siniestro: En caso de pérdida total del equipo por causas imputables directamente a la empresa, o por eventos de robo con violencia o incendio dentro del local, NovaTech responderá ante el cliente mediante la sustitución del equipo por uno de características técnicas y comerciales equivalentes al modelo recibido (tomando en cuenta la depreciación por uso), o en su defecto, mediante la indemnización del valor comercial real del equipo usado en el mercado actual al momento del percance.
3.3. Límite de la Responsabilidad: Dicha responsabilidad se limitará estrictamente al valor comercial del hardware. NovaTech en ningún caso responderá por daños consecuenciales, lucro cesante, pérdidas comerciales, ni por el valor de la información o software contenidos, de conformidad con la legislación civil aplicable.
4. RIESGOS TÉCNICOS INTEGRALES Y VICIOS OCULTOS
4.1. El cliente reconoce que los equipos de cómputo y consolas (especialmente laptops y tarjetas madre) expuestos a sobrecalentamiento, humedad, caídas o fallas eléctricas previas, pueden sufrir daños definitivos e irreversibles durante el proceso de desarme o diagnóstico físico. NovaTech no será responsable si un equipo que ingresa "sin encender" o con "falla intermitente" manifiesta un cese total de funciones derivado de la degradación previa de sus componentes (vicios ocultos).
4.2. En reparaciones a nivel de microelectrónica (reballing, microsoldadura, reparación de cortocircuitos), debido al alto estrés térmico al que se somete la placa madre, existe un riesgo intrínseco del 10% de pérdida total del encendido. El cliente asume dicho riesgo al autorizar el procedimiento.
5. POLÍTICA DE ABANDONO Y ALMACENAJE
5.1. Una vez que el equipo haya sido reparado, o que el diagnóstico haya sido rechazado, se notificará de inmediato al cliente por los canales proporcionados (teléfono, WhatsApp o correo). El cliente cuenta con 30 días naturales para recoger su equipo sin costo adicional.
5.2. A partir del día 31 posterior a la notificación, se generará un cargo por concepto de almacenaje y custodia de $20.00 MXN diarios.
5.3. DECLARACIÓN DE ABANDONO: Transcurridos 90 días naturales a partir de la notificación oficial de recolección sin que el cliente se presente a retirar el hardware, el equipo se considerará legalmente ABANDONADO. NovaTech quedará facultada para enajenar, desarmar o vender el equipo para recuperar los costos de mano de obra, refacciones y almacenaje devengados, extinguiéndose cualquier derecho de reclamación por parte del cliente.
6. POLÍTICA DE GARANTÍAS
6.1. Toda reparación de hardware cuenta con una garantía limitada de 30 a 90 días (especificada en la nota de entrega final) sobre la mano de obra y la refacción instalada, aplicable únicamente a la falla original reportada.
6.2. La garantía quedará completamente anulada si el equipo presenta sellos de garantía rotos, manipulación por terceros, humedad, golpes posteriores, o variaciones de voltaje en el domicilio del cliente. El software y la eliminación de virus no cuentan con garantía debido a la naturaleza volátil del uso del sistema en internet.